La importancia de saber escuchar: un poco de humor

¿Hablan el mismo idioma? ;=)

El despliegue de la comunicación en empresas globales

En grandes empresas donde la gestión de la comunicación corporativa se dirige desde un Departamento de Comunicación que depende del CEO, la difusión de las políticas, estrategias y programas de comunicación requiere de un despliegue muy bien estudiado para llegar a todos los públicos y conseguir sus objetivos.

Cuando la organización tiene una estructura matricial, es decir, existen unas unidades de negocio y unas funciones que transversalmente y a nivel local o regional aseguran el funcionamiento óptimo de esas unidades dándoles soporte (rrhh, financiero, it, legal, etc.), el despliegue de una organización que asegure la mejor gestión de la comunicación no es simple.

Un modelo que pretenda aprovechar la estructura de las unidades de negocio para hacer llegar la comunicación a toda la organización no garantiza que los programas y políticas alcancen a toda la compañía. Las unidades de negocio deben concentrar sus esfuerzos en maximizar sus resultados actuando en las competencias que les son propias -ventas, marketing y operaciones-, y dejando a las funciones de soporte que les faciliten esa tarea.

En mi opinión, una óptima puesta en marcha de la comunicación -en todos sus ámbitos- en una empresa global pasa por crear unidades de comunicación en cada país donde opera. A través de esas 'unidades' se pueden establecer redes de comunicadores que alcancen a todas las funciones que están representadas en ese área geográfica, y que incluyen a los departamentos de soporte y las unidades de negocio entre otros.

Como nexo de unión entre las redes locales y el Departamento de Comunicación Global, un Comité de Comunicación, que recoge la política, estrategia y programas lanzados desde el Departamento de Comunicación Global e impulsa su puesta en marcha. Sólo en el ámbito del marketing el canal para el despliegue debe ser directamente el de las unidades de negocio, que en este caso deben contar con el apoyo de las 'unidades de comunicación' locales, pero que desarrollarán sus estrategias de acuerdo a la estructura y perfil de sus respectivos mercados.

Esta es mi opinión ¿Alguien quiere contar su experiencia?

Encuestas on-line y comunicación interna

La encuesta es una de las herramientas con las que podemos obtener feedback de nuestros públicos internos. Gracias a los medios digitales, hacer una encuesta es ahora mucho más fácil y rápido.

Esta semana he lanzado una con el objetivo de averiguar los motivos de la baja participación de un sector de los empleados en un programa corporativo.

He utilizado Zoomerang, una herramienta muy fácil de usar, versátil y con una versión gratuita que te permite obtener hasta 100 respuestas. Para encuestas a más usuarios hay que suscribirse a la versión de pago. Puedes enviar por e-mail un enlace a los participantes o bien insertar la encuesta en tu Intranet. Los resultados los vas viendo a medida que llegan las respuestas, con lo que, si al lanzarla has indicado un plazo a los participantes, nada más cerrarlo ya tienes los resultados completos. Otra ventaja de Zoomerang es que puedes elegir entre diseñar las preguntas la encuesta tú mismo o usar algunos modelos que este proveedor pone a tu disposición en la web.

Otro servicio de encuestas del que he oído hablar es Websurveyor, aunque este no lo he probado.

¿Alguien tiene referencias?

Cómo traducirías 'Social Media'

Me ha llamado una amiga y refiriéndose a mi post de ayer, me ha preguntado: ¿cómo traducirías 'social media' al castellano?

En el entorno web 2.0 en el que podemos comunicarnos, organizarnos, compartir y colaborar en cualquier red social, los 'social media' son las herramientas que nos facilitan estas acciones: podcast, blogs, wikis, feeds, movilidad.... y parece que todos hemos adoptado este término anglosajón sin problema. Pero si tuviera que traducirlo, mi opción sería

'herramientas de comunicación de redes sociales'

Aunque siguiendo el principio kis (keep it simple) prefiero seguir usando la opción 'social media', que me resulta más fácil de recordar y por supuesto de compartir.

.... A no ser que alguien tenga una sugerencia mejor.

'Social Media' para la Comunicación Interna

Melcrum está llevando a cabo un estudio sobre el uso de los llamados Social Media entre los comunicadores de diversas empresas. Días atrás recibí una invitación para participar en una encuesta que forma parte de este trabajo.

Respondí al survey y obtuve a cambio una mini guía introductoria sobre estas herramientas. El dossier también incluye algunos 'case studies' en los que importantes empresas como Siemens explican cómo están aprovechando las ventajas del RSS, los wikis, el podcast, los blogs, etc. en la práctica de sus políticas de comunicación interna.

Lástima que en nuestro país las empresas se tapen los oídos a nuestras recomendaciones cuando -recuerdo el caso de una especialmente- hace ya dos años que les estamos hablando de las bondades de estos gadgets. Tendremos que conformarnos viendo como algunas de nuestras ideas se escuchan en otras latitudes.

Buenas ideas de rápida lectura y con abundantes enlaces para ampliar información.

Gracias Melcrum.